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Gelungene Kommunikation mit Patientenbesitzern

Kontakt und Fragen
ACE DACH
Ort
AniCura ACE
Datum
6 Februar - 22 Oktober 2020

Gelungene Kommunikation mit Patientenbesitzern

Ein wichtiger Beitrag zum Erfolg einer Kleintierklinik


Zielgruppe: TFA’s und Rezeptionsmitarbeiter*innen

TFA’s haben mit den Patientenbesitzern den ersten Kontakt am Telefon, während der gesamten Behandlung und verabschieden diese auch wieder.
Sie leisten damit einen wichtigen Beitrag in Ihrer Klinik. Patientenbesitzer machen häufig die tierärztliche Kompetenz an Faktoren wie die Freundlichkeit der Mitarbeiter, Wartezeit und den Umgang des Tieres fest.

Wenn Mitarbeiter die Bedürfnisse der Patientenbesitzer erkennen und entsprechend darauf reagieren können, entschärfen sich viele Situationen.
Gerade in schwierigen Situationen wie z.B. einer Euthanasie, genauso wie bei einer Beschwerde über die Rechnung ist es hilfreich, wenn gezielte kommunikative Instrumente verwendet werden.

In diesem Seminar bekommen Sie für die unterschiedlichen Stationen und Gesprächssituationen wertvolle
praxisnahe Tipps und Strategien.

            
Seminarinhalte:

  • Es gibt keine zweite Chance für einen sehr guten ersten Eindruck
  • Blickkontakt und Lächeln - ein erfolgreiches Duo
  • Positive und negative Beeinflussungsfaktoren in einer Tierklinik
  • Kommunikationsmodell für den Umgang mit emotionalen Situationen und Patientenbesitzern
  • Ängsten und Befürchtungen der Tierbesitzer an den verschiedenen Behandlungsstationen empathisch begegnen
  • Verbotene Wörter
  • Formulierungen, die Patientenbesitzern Vertrauen und Sicherheit geben
  • Der Umgang mit dem Tier während der Behandlung – ein Erfolgsfaktor
  • Herausgabe des Tieres – ein wichtiger Baustein für den Patientenbesitzer
  • „…das ist aber teuer!“ – Preisdiskussionen mit Patientenbesitzern
  • Der Tod des Tieres - eine schwierige Situation für alle Beteiligten – was hilft?
  • Umgang mit Beschwerden der Patientenbesitzer – hier überzeugen wir durch richtige Formulierungen

 

Kosten: € 295 zzgl. MwSt. inkl. Seminarunterlagen und Tagesverpflegung - begrenzte Teilnehmerzahl 12 Personen

Veranstaltungsorte

06. Februar 2020     AniCura Kleintierspezialisten Ravensburg, Zuppingerstr. 9/1, 88213 Ravensburg

02. April 2020          AniCura Tierklinik Neandertal, Landstr. 51, 42781 Haan

22. Oktober 2020     AniCura Kleintierzentrum Weingarten, Am Eisweiher 11, 76356 Weingarten (Baden)

 

Bitte auch die anderen Veranstaltungen an den jeweiligen Standorten beachten!

Sicherer Umgang mit Preisdiskussionen (für Tierärzte)

Beschwerdemanagement in Social Media (für Tierärzte und TFA's)

 

Referentin: Ute Grundt – Kairos Kommunikation

Gute Kommunikation ist ein Prozess ohne Schallgrenze.              

Menschen für das Thema Kommunikation zu begeistern ist meine große Leidenschaft. Genauso wichtig ist mir, dass kommunikative Instrumente und Strategien die interne und externe Kommunikation verbessern. Die tierärztliche Kompetenz wird vom Besitzer vorausgesetzt und an empathischer Kommunikation mit Halter und Tier gemessen.

Seit 22 Jahren arbeite ich als Trainerin, Coach und Keynote Speakerin für Tierärzte, sowie Mitarbeiter/innen in Praxen und Kliniken. Ebenso bin ich für internationale Kunden in weiteren Branchen tätig

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