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Beschwerdemanagement in Social Media

Kontakt und Fragen
ACE DACH
Ort
AniCura ACE
Datum
5 Februar - 21 Oktober 2020

Beschwerdemanagement in Social Media

„Abzocker, denen das Geld wichtiger ist als mein Tier!!!“ 

Gute Reaktionsmöglichkeiten für Behauptungen und Anschuldigungen in der digitalen Welt


Zielgruppe: Klinikmitarbeiter*innen, die mit Kundenbeschwerden in den sozialen Medien und im persönlichen Kontakt zu tun haben.

Seminarinhalte:
Beschwerden und aggressives Verhalten im persönlichen Kontakt und am Telefon sind belastend für sie als beteiligte Mitarbeiter/innen. Deutlich schwieriger wird es, wenn unzufriedene Patientenbesitzer ihre Unzufriedenheit und ihre Wut auf Facebook, Google und Online-Plattformen zum Ausdruck bringen.

Sie haben dort mit ihren subjektiven Wahrheiten und Behauptungen einen hohen Verbreitungsgrad und finden Befürworter. Die emotionale Belastung für die betroffenen Mitarbeiter ist hoch und die Arbeitsmotivation sinkt. Das Image der Praxis oder der Klinik leidet. Ebenso ist die Angst groß, dass Umsatzverlust droht.

In dem Seminar erhalten Sie viele Strategien, mit Beschwerden und Angriffen auf allen Kanälen umgehen zu
können. Das Seminar ist so aufgebaut, dass Sie Ihre Fälle vor dem Seminar einschicken. Wir bearbeiten alle Fälle
im Seminar. Sie bekommen damit ein großes Spektrum an Reaktionsmöglichkeiten für die unterschiedlichsten
Situationen und Kanäle.

Nutzen aus dem Seminar:
Sie lernen im Seminar Meinungsäußerungen, Tatsachenbehauptungen und falsche Anschuldigungen ganz neu zu
bewerten und zu beantworten. Sie sparen damit künftig viel Zeit, da Sie völlig anders reagieren können. Ein
weiterer wichtiger Punkt ist, dass Sie lernen eine innere Distanz zu manch völlig haltloser Anschuldigung zu
bekommen.

  • Facebook, Google und ein Laptop - weshalb Angriffe in der digitalen Welt so leicht ausgeführt werden
    können
  • Am digitalen Pranger – wie es Ihnen gelingt eine innere Distanz zu denunzierenden Behauptungen zu
    bekommen
  • Was ist rechtlich zulässig und was ist außerhalb des gesetzlichen Rahmens?
  • Ursachen von Beschwerden, Reklamationen und subjektiven Tatsachenbehauptungen
  • Der Kunde hat auf jeden Fall Recht – oder etwa nicht?
  • Die einzelnen Stationen einer Klinik mit Beschwerdepotential

 

Kosten: € 295 zzgl. MwSt. inkl. Seminarunterlagen und Tagesverpflegung - begrenzte Teilnehmerzahl 12 Personen

Veranstaltungsorte

05. Februar 2020     AniCura Kleintierspezialisten Ravensburg, Zuppingerstr. 9/1, 88213 Ravensburg

01. April 2020          AniCura Tierklinik Neandertal, Landstr. 51, 42781 Haan

21. Oktober 2020     AniCura Kleintierzentrum Weingarten, Am Eisweiher 11, 76356 Weingarten (Baden)

 

Bitte auch die anderen Veranstaltungen an den jeweiligen Standorten beachten!

Gelungene Kommunikation mit Patientenbesitzern (TFA's und Rezeption)

Sicherer Umgang mit Preisdiskussionen (für Tierärzte)

 

Referentin: Ute Grundt – Kairos Kommunikation

Gute Kommunikation ist ein Prozess ohne Schallgrenze.              

Menschen für das Thema Kommunikation zu begeistern ist meine große Leidenschaft. Genauso wichtig ist mir, dass kommunikative Instrumente und Strategien die interne und externe Kommunikation verbessern. Die tierärztliche Kompetenz wird vom Besitzer vorausgesetzt und an empathischer Kommunikation mit Halter und Tier gemessen.

Seit 22 Jahren arbeite ich als Trainerin, Coach und Keynote Speakerin für Tierärzte, sowie Mitarbeiter/innen in Praxen und Kliniken. Ebenso bin ich für internationale Kunden in weiteren Branchen tätig

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